Utilisabilité
L'utilisabilité mesure la facilité avec laquelle un visiteur accomplit une tâche sur un site : trouver une information, remplir un formulaire, réserver un créneau.
L'utilisabilité évalue si un site permet d'atteindre un objectif rapidement et sans erreur. Elle se teste par l'observation : un visiteur trouve-t-il le bouton de contact en quelques secondes ?
Un site utilisable réduit les abandons. Chaque clic inutile, chaque champ de formulaire flou coûte des prospects, surtout sur mobile où la marge d'erreur est faible.