Expérience utilisateur
UX
L'UX désigne la qualité globale de l'expérience vécue par un visiteur sur un site : facilité d'usage, clarté, plaisir. Elle conditionne la conversion.
L'expérience utilisateur regroupe tout ce qu'un visiteur ressent en naviguant sur un site : rapidité, lisibilité, facilité à trouver une information, sentiment de confiance. Elle se construit à chaque écran, chaque interaction.
Une bonne UX réduit les frictions avant l'achat ou la prise de contact. Sur un site B2B, elle se traduit par un temps de décision plus court et un taux de rebond plus faible.